讓雷鋒精神在崗位閃光
近日，城鄉(xiāng)貿(mào)易中心總服務(wù)臺(tái)光榮的被首都精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”?？偡?wù)臺(tái)禮儀隊(duì)是商場(chǎng)面向顧客的第一扇窗口，多年來，全體成員始終銘記“以人為本、誠(chéng)信為基，顧客至上、服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，一貫秉承“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，童叟無欺、禮貌待客”的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓顧客真正感受賓至如歸的服務(wù)。
總服務(wù)臺(tái)日常工作繁瑣，但她們?cè)诠ぷ髦腥匀环e極踐行著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的學(xué)雷鋒理念，時(shí)刻用熱心與耐心服務(wù)于每一位顧客。對(duì)于前來咨詢的顧客，她們主動(dòng)熱情向顧客問好，解答顧客疑問；顧客離開時(shí)真誠(chéng)告別，道一聲“您慢走，歡迎您再來”；看到來商場(chǎng)購(gòu)物的老人或者行動(dòng)不便的顧客時(shí)，她們會(huì)耐心地為他們指引無障礙電梯的路線，叮囑他們攜帶好自己的物品，注意安全；遇到要求解決售后或投訴的顧客，她們笑臉相應(yīng)，親切問候，安撫顧客的同時(shí)簡(jiǎn)單了解情況，及時(shí)與各部門聯(lián)系，以最快的速度為顧客解決相關(guān)問題；顧客與親人走散要求廣播時(shí)，她們急顧客所急，在第一時(shí)間廣播。節(jié)假日，她們更是走上街頭，擦拭綠色通道扶手及公交站牌、指示牌等，在美化環(huán)境的同時(shí)更為顧客的出行提供便利。她們陽光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)給廣大顧客留下了深刻的印象。
隨著社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平的不斷提升，顧客對(duì)禮品包裝的需求漸漸增多，她們克服了禮儀臺(tái)人手少的困難，新增了禮品包裝服務(wù)，為熟練業(yè)務(wù)，她們利用業(yè)余時(shí)間去圖書館找資料、上網(wǎng)學(xué)習(xí)包裝技能、互相探討和切磋包裝方法，盡最大的努力，苦練禮品包裝技能，不但要求包裝熟練，還要求達(dá)到新穎別致，以滿足顧客需求，使每一位前來包裝禮品的顧客都滿意而歸。除此之外，總服務(wù)臺(tái)更是增加了為顧客免費(fèi)提供充電寶、愛心傘等服務(wù)，并更新了輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，力求使每一位顧客滿意而歸。對(duì)于特殊顧客群體，總服務(wù)臺(tái)更是格外關(guān)注，全體成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了英語、手語，并全部達(dá)到日常對(duì)話水平。
一份耕耘，一份收獲。多年來，總服務(wù)臺(tái)禮儀隊(duì)員真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)著每一位顧客，得到了許多顧客的認(rèn)可，在被授予“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”后，她們更是表示，榮譽(yù)是對(duì)她們以往工作的肯定，也更加激發(fā)了禮儀隊(duì)員們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的工作熱情。她們決心在今后的工作中，要團(tuán)結(jié)一心，通過各種途徑不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)本領(lǐng)，提高全員綜合素質(zhì)，服務(wù)好每一位顧客。
雷鋒同志曾說過：“對(duì)待工作要像夏天一樣火熱。”總服務(wù)臺(tái)全體隊(duì)員也將在工作崗位上繼續(xù)弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)助人為樂、無私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)水平。
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