北京大型商場共商新時(shí)代服務(wù)工作新思路
為了進(jìn)一步提升商業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合新時(shí)代日益發(fā)展變化的整體趨勢(shì)，營造“資源共享、經(jīng)驗(yàn)交流、創(chuàng)新思路”的良好氛圍，4月12日，城鄉(xiāng)集團(tuán)所屬北京城鄉(xiāng)購物中心與翠微集團(tuán)在城鄉(xiāng)購物中心五層會(huì)議室聯(lián)合組織召開“北京大型商場服務(wù)工作交流會(huì)”。中國商聯(lián)會(huì)服務(wù)管理處崔素艷處長、城鄉(xiāng)購物中心、翠微集團(tuán)、百貨大樓、貴友大廈、西單商場、藍(lán)島大廈、東安市場、長安商場、雙安商場等20余位服務(wù)工作負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
交流會(huì)前，城鄉(xiāng)購物中心服務(wù)管理辦公室周建中副主任介紹商廈裝修后營造微購物中心的整體概況以及調(diào)整后的經(jīng)營布局以及總服務(wù)臺(tái)的工作職責(zé)，并帶領(lǐng)參會(huì)人員參觀裝修改造后的經(jīng)營賣場，向大家介紹了各樓層設(shè)立值班經(jīng)理服務(wù)崗情況，表示針對(duì)不同類型的消費(fèi)群體城鄉(xiāng)購物中心所具有的不同服務(wù)理念和服務(wù)措施，切實(shí)做到“溫馨式服務(wù)”。參觀“新華書店”時(shí)，講解“新華書店”與傳統(tǒng)書店的區(qū)別，這里除濃厚書香外，隨處可見的綠植、咖啡香氣、恬靜溫馨典雅的購書環(huán)境“混搭”著清新的文藝范兒，彰顯出新的服務(wù)風(fēng)格。
參觀完整體經(jīng)營環(huán)境后，召開了服務(wù)交流會(huì)。會(huì)上，服務(wù)管理辦公室周建中副主任對(duì)城鄉(xiāng)購物中心裝修改造后的服務(wù)升級(jí)工作進(jìn)行了著重介紹。各同行服務(wù)工作負(fù)責(zé)人分別介紹了本企業(yè)的服務(wù)工作特色。
崔素艷處長肯定了城鄉(xiāng)購物中心裝修改造后服務(wù)工作升級(jí)所取得的成績，同時(shí)進(jìn)行了充分的交流，她希望各企業(yè)要將服務(wù)工作與當(dāng)前形勢(shì)緊密結(jié)合，緊跟新時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)新服務(wù)工作，克服商業(yè)銷售下滑的困難，緊密圍繞顧客需求，相互學(xué)習(xí)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)工作，完善服務(wù)管理制度，提升首都商業(yè)服務(wù)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。
