公司組織部分星級(jí)員工參觀“一團(tuán)火”服務(wù)精神展覽
本報(bào)訊為進(jìn)一步開闊服務(wù)管理工作視野，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同行業(yè)伙伴間良好工作互動(dòng)，6月15日，公司服務(wù)辦組織50余名各經(jīng)營處星級(jí)員工及服務(wù)管理人員前往北京市百貨大樓參觀學(xué)習(xí)“一團(tuán)火”服務(wù)精神展覽，并對北京百貨大樓進(jìn)行了服務(wù)工作的專項(xiàng)調(diào)研。
本次展覽以圖片、影像和實(shí)物等形式真實(shí)再現(xiàn)了張秉貴同志幾十年如一日，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，滿腔熱情為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感人事跡。在這小小三尺柜臺(tái)前，張秉貴同志刻苦練就了稱糖“一抓準(zhǔn)”和算賬“一口清”的售貨絕技，摸索出“接一問二聯(lián)系三”的售貨法，在70年代總結(jié)出了“五個(gè)勁”、“十個(gè)字”和“四個(gè)一樣”的售貨技巧，人們將他這種滿腔熱情的服務(wù)思想和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)稱之為“一團(tuán)火精神”，并被顧客親切的稱為“燕京第九景”。紀(jì)念館內(nèi)陳列的張秉貴同志生前苦練“一抓準(zhǔn)”時(shí)保留的糖紙、節(jié)儉生活穿了幾十年的皮坎肩、一張張獎(jiǎng)狀、邀請函，生動(dòng)再現(xiàn)了張秉貴同志在平凡崗位上做出的不平凡業(yè)績以及廣大顧客對他的尊敬和愛戴，讓大家真真切切感受到張秉貴同志“心有一團(tuán)火，溫暖顧客心”的服務(wù)精神。
隨后我們來到百貨大樓以“張秉貴”命名的糖果柜臺(tái)，在這里張秉貴的兒子、北京市勞模張朝陽子承父業(yè)，繼續(xù)在父親曾經(jīng)工作過的崗位上熱情地為顧客服務(wù)。張朝陽同志不僅繼承了“一抓準(zhǔn)、一口清”的服務(wù)絕活，更在接待進(jìn)程中，融入了自己的服務(wù)理念。幾十名顧客圍在柜臺(tái)前詢問，他接待起來依然游刃有余，絲毫不見忙亂。
如今，張秉貴的“一團(tuán)火”精神早已成為王府井百貨的企業(yè)精神，更多張秉貴式的后起之秀涌現(xiàn)出來。全國勞模王濤就是以張秉貴為榜樣，刻苦鉆研商品知識(shí)，潛心研究所售陶瓷商品的生產(chǎn)工藝、文化淵源、口味鑒賞等，被顧客稱為“陶瓷通”。參觀活動(dòng)中，王濤同志向我們介紹他工作中的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使大家深受啟發(fā)。
在對北京百貨大樓“一團(tuán)火”服務(wù)精神的學(xué)習(xí)及對服務(wù)工作的觀摩中，參加活動(dòng)的員工們反應(yīng)熱烈，紛紛表示在參觀與交流中受益匪淺。大家將牢記張秉貴這位杰出的勞動(dòng)模范，在工作與生活中像他那樣刻苦勤奮，助人為樂，不斷學(xué)習(xí)勞模“一團(tuán)火”服務(wù)精神，積極提升服務(wù)水平，滿腔熱情的為顧客服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（服務(wù)辦朱燕錫）
