服務辦開展顧客滿意度問卷調(diào)查
2017-10-30 11:38:21 來源: 信息部
為詳實的了解、分析顧客對我商場的評價，及時掌握公司經(jīng)營管理工作中存在的不足，公司服務辦于6月底開展了顧客滿意度問卷調(diào)查活動，9月中旬，問卷的統(tǒng)計及分析工作圓滿完成。
此次顧客滿意度調(diào)查問卷主要包括商場的商品情況、內(nèi)部購物環(huán)境、服務（安全）設施、人員服務情況四大項。為更緊密結合公司當前經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，在問卷設計上服務辦第一時間與公司業(yè)務管理部、財務部信息室等部門溝通，相繼補充了關于商場促銷活動及商場wifi使用情況等內(nèi)容，尤其在wifi體驗方面廣泛征求了顧客的意見和建議。
此次調(diào)查活動共發(fā)放調(diào)查問卷300份，問卷填寫打破了以往僅由窗口部門向顧客發(fā)放的形式，由各經(jīng)營單位向一線營業(yè)員、供應商及顧客隨機發(fā)放填寫；同時，活動中采用了“答卷贈禮”、“現(xiàn)場作答”等形式，增強了員工與顧客間的交流互動，保證了問卷的回收率和真實性。
經(jīng)統(tǒng)計，調(diào)查對象對我商場各方面評價滿意度達到95%以上。通過此次問卷調(diào)查活動，暢通了公司與顧客間的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)了一些工作中存在的不足。針對調(diào)查問卷中反映出的問題及征詢到的意見建議，服務辦及時向相關部門反饋，同時認真梳理服務管理工作尚存的薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，不斷優(yōu)化服務質量，努力提升顧客滿意度。
（服務管理辦公室 徐曉丹）
